×

«Брошенная корзина»: причины ухода потенциальных покупателей

Брошенная корзина - тревожный знак, который должен мотивировать владельцев интернет-бизнеса, веб-мастеров и маркетологов пересмотреть стратегию развития, детальнее изучить предпочтения пользователей. 0

13:00, 07 сентября 2015 1230

«Брошенная корзина»: причины ухода потенциальных покупателей

По статистике, количество незавершенных покупок в интернет-магазинах может доходить до 75%. Покупатели кладут товар в корзину и не вносят оплату по различным причинам. Так появляется брошенная корзина.

Прежде, чем приступать к анализу ситуации, маркетолог должен осознать, что часть посетителей в любом случае откажется от покупки. Возможно, они не готовы к приобретению либо находятся на стадии анализа товаров. Иногда пользователи заходят в интернет-магазин из любопытства. Продавец не может повлиять на посетителей, но он может принять меры для того, чтобы они вернулись позже.

Организуйте сервис брошенных корзин с применением маркетинговых приемов, например, ретаргетинга.

Рассмотрим, как появляется брошенная корзина.

Гость не может сделать покупку

Некоторые покупатели не тратят время на регистрацию, а приступают сразу к осмотру товаров и сбору покупательской корзины. Когда доходит до оплаты, появляется окошко с предложением зарегистрироваться. Это в большинстве случаев приводит к отказу от покупки. Небольшим интернет-магазинам, возможно, стоит отказаться от обязательной регистрации всех покупателей. Такая процедура может отпугнуть потенциальных клиентов. Согласно статистике, в магазине, где не нужно регистрироваться, процент продаж выше.

Слишком длинная форма регистрации

Если продавец хочет зафиксировать данные клиентов, то нет необходимости задавать им много вопросов. Покупатель передумает делать оплату, если для этого нужно потратить много времени. В сущности, продавцу нужен только электронный адрес пользователя, на который в дальнейшем можно делать рассылку коммерческих предложений.

Наличие скрытых платежей и дополнительных расходов

Покупатель хочет сразу видеть информацию о том, во сколько ему обойдется покупка, доставка и другие дополнительные расходы. Все суммы должны быть показаны клиенту, в противном случае он передумает делать оплату и бросит свою корзину. Отличное решение - бесплатная доставка, но не все продавцы готовы к такому шагу.

Поместите информацию о стоимости всех услуг на видном месте. Это снизит негатив от наличия дополнительных трат, и клиент морально подготовится к покупке.

Покупатель не может управлять корзиной

У покупателя должны быть инструменты редактирования корзины. Дайте ему возможность без труда удалять и добавлять товары, менять их количество, цвет и т.п. Если такое действие не предусмотрено, то появляются брошенные корзины пользователей. Дав посетителю возможность удалить лишние покупки, вы увеличите конверсию.

Интернет-магазин не приспособлен для мобильных устройств

Несмотря на то, что львиная доля покупок совершается с помощью компьютера, число покупателей среди пользователей мобильных устройств постепенно растет. Чем больше у людей возможностей сделать покупку через планшет или смартфон, тем выше уровень продаж. Дизайн интернет-магазина лучше всего адаптировать для различных экранов.

Возврат товара не гарантирован

При совершении покупки клиент учитывает возможность вернуть или обменять не понравившийся или некачественный продукт. Предусмотренный возврат повышает степень доверия к продавцу, дает виртуальные гарантии и снижает беспокойство покупателя. Чем длиннее оговоренное время возврата, тем меньше возникает прецедентов. Помимо гарантийного срока на товар, нужно также сразу уточнить, за чей счет будет осуществляться обратная доставка. Информация обо всех подробностях сделки дает клиенту уверенность при принятии окончательного решения.

Способы оплаты ограничены

Несколько вариантов внесения средств увеличивает число продаж интернет-магазина. Если оплатить товар можно только одним способом, то брошенные корзины пользователей образуются чаще. Максимально упростите внесение оплаты, это повысит конверсию. Пункты и подсказки работают эффективнее, чем заполнение форм, которые создают дополнительные преграды на пути к товару. 

Магазин не имеет социальных подтверждений

Когда клиент сомневается в безопасности покупки, он хочет получить у других людей подтверждение правильности этого шага. Социальные доказательства в виде отзывов и оценок других пользователей убедят его в том, что совершать покупки в вашем магазине безопасно. Наличие такой информации уменьшит число брошенных корзин.  

Дополнительное ощущение конфиденциальности при внесении личных данных дают знаки безопасности. Такой психологический ход рассеет сомнения клиента. Тем магазинам, безопасность которых подтверждается авторитетом известной компании или агентства, следует указать эту информацию. Данный прием также увеличит степень доверия покупателей.  

Брошенная корзина негативно влияет на прибыльность интернет-магазина. Чтобы сделка состоялась, процесс совершения покупки должен быть максимально простым и легким. Не нужно лишних меню, дополнительных шагов и кнопок.

Добавить комментарий

Читайте также

Другое

0

Коммерческое предложение: топ главных ошибок

13:00, 19 августа 2015

Почему уровень продаж получился слишком низким? В некоторых случаях причина в том, что коммерческое предложение было неверно сформулировано.

Другое

0

Технологии маркетинга

13:00, 18 августа 2015

Технологии маркетинга разнообразны, но большинство маркетологов не в полной мере используют возможности, которые создают информационные технологии в маркетинге.

Другое

0

Веб-дизайн: актуальные тренды

13:00, 12 августа 2015

Создатели сайтов и профессиональные маркетологи ежегодно составляют и публикуют обзоры, посвященные современным тенденциям в таких областях, как реклама и веб-дизайн, которые будут актуальны в будущем.